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听了diana的解说，穆亦漾觉得，不管是不是这个理，反正，谢谢这句话，不得罪人。
“外线电话我们需要感谢来电者，但是内线电话我们就不需要感谢了。”diana悠悠地说着。
穆亦漾又开始脑补这两者的区别：看来，我们这是内外区别对待。外人嘛，又是潜在的经济效益，所以客气点。内线吧，自己人，就毋须如此讲究那么客套。
如何转接电话介绍完毕，接下来，轮到挂断电话。
“我们转接客人的电话，在转通了之后，我们可以直接挂断。还有别一种情况，来电者只向我们咨询问题，并没有要求我们转电话到其它的分机。那么，当我们回答完客人的问题后，在客人挂断电话之后，我们才能挂断电话。这也是礼貌问题。”
这个好理解。就像我们送客人出门，也是等客人走了看不到背影后，我们才关的门，而不是当着客人的面直接甩门。一样的道理。
看到穆亦漾如捣捶似的不断点头。diana觉得有必要给时间让这个小菜鸟消化一下，于是她便让穆亦漾自己练习。
穆亦漾看着手中的电话标准用语，结合diana的培训内容，对所学内容进行了自己的穆式总结。
不管是外线电话，还是内线电话，问候语其实是由三个部分组成的：问候——自报家门——提供服务。
