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一听这话，就知道这肯定位投诉老手，动不动就投诉。可是lisa不是新员工，更不怕这位女士嘴里的投诉，反而很热情地跟进：“女士，如果您对我们的服务不满意，想投诉的话，您可以向值班经理理反应。现在，您需要我们值班经理联系您吗？”
那位女士本来还想吓唬一下，才刚说要打人，没想到那个被打的人还主动递上棍子。看来，之前她惯例的吓唬手段不管用。她气直败坏地说：“不用，我要投诉时，自然会直接找你们的总经理。”
直接拿总经理出来吓人，谁怕谁啊。lisa最后还是在用热情微笑的声音说：“好的，如果你有任何需要，请联系我们。很高兴为你服务。谢谢！”
电话那头的女士直接将话筒扔在电话上，声音之大，把lisa和穆亦漾的耳朵给震得不轻，lisa还一本正经地对穆亦漾说：“不会摔坏我们的电话吧？”
穆亦漾崇拜地望着lisa：“老大，您真厉害。”
lisa望着向自己竖起大拇指的穆亦漾，不在意地说：“这没什么，再平常不过的一件事罢了。你刚独立上班，一下子不知如何应付也是正常的。时间长了，你慢慢就会处理的，没事。”
想了想，她问穆亦漾：“刚才你听到客人说要投诉，害怕吗？”
穆亦漾满不在乎：“有啥可怕，不就投诉吗？随她。”因为拿不到50包咖啡和伴侣就投诉，如果客人不怕酒店笑话，那随便她投诉好了。
lisa也笑了，打电话通知礼宾部送10包咖啡和伴侣到618。这回还是大嘴ben接的电话，他已经在那头叫苦连天：“不会吧，又是这个团的。能不能让我消停会，才刚给638送，现大又要给618送，是不是等一下，还给其他房间送啊？”
为何叫他大嘴ben，这是有原因的。因为经他的嘴巴蹦出来的话，好的不灵坏的灵。这不，大约又是五分钟之后，这个香江团队其他另外五间房的客人全部要求送10包咖啡和伴侣。
