第七章：网络客服的危机管理与应对 (第2/11页)
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3.
系统故障与技术问题
网络客服平台或相关系统出现故障，可能导致客户无法正常访问或使用服务，进而引发客户不记和投诉。此外，技术问题还可能影响客服的工作效率和服务质量，进一步加剧危机事件的严重程度。
4.
恶意攻击与欺诈行为
网络环境中存在着各种恶意攻击和欺诈行为，如黑客攻击、病毒传播、诈骗信息等。这些行为不仅可能损害客户的利益，还可能破坏企业的声誉和信任度。
二、识别潜在的危机事件的方法
1.
敏锐的观察力
