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王晓凤礼貌地问道。
电话那头传来一个焦急的声音："妹儿，我的话费不对头啊！现在你马上给我退回来，我一个老太婆在屋里，到时侯有啥事怎么办嘛？"
王晓凤轻轻皱起眉头，但还是保持着耐心和冷静，轻声回应道："女士，请不要着急，现在你的手机可以正常打接电话，关于你反映的问题我们已经上报了，工作人员会在24小时内回复你的，你请放心！"
然而，电话那头的客户似乎并不记意这样的答复，情绪激动地说道："哎呀，妹儿，不是我老太婆找事，现在我手机里只有一角钱了，我有啥事怎么打电话嘛，你现在给我处理了嘛！"
王晓凤无奈地叹了口气，再次将刚才的话重复了一遍。但这次，客户的怒火被彻底点燃了，她愤怒地喊道："你这个妹儿，脑壳打铁了吗？我喊你现在马上处理哦！"王晓凤被客户的几句话气哭了，趴在桌子上，眼泪止不住地流下来。这时杨树组长刚好在办公室里，听到外面的动静后赶紧跑了出去，接过了王晓凤手中的耳麦。他用平静而坚定的语气对电话那头说：“我是她的领导，也是手机的客服经理，请您放心，我们非常重视您反馈的问题，并将其视为紧急事项来处理。请您耐心等待一下，我会尽快为您解决这个问题。”说完，杨树组长轻轻地挂断了电话，转过头看着王晓凤。
“王晓凤，岗前培训老师的话都忘了吗？”杨组长语气深长地说：“而且我已经再三给你们强调过了，面对客户时绝对不能一直重复客户的问题，而是要换个思路去安抚他们。我们这份工作需要保持情绪稳定啊！”听到这里，王晓凤的心猛地一沉，她暗自嘀咕道：“不会吧，难道他打算向领导反映并开除我？”想到这个可能性，她不禁感到一阵恐慌。毕竟，失去这份工作对她来说可不是小事。
王晓凤赶紧向杨树组长表明态度，说自已一定会好好让功课控制自已的情绪的！她灵机一动要不贿赂下“组长，现在下班了，附近有家很好吃的面馆，我请你吃牛肉面！”杨树组长回复到“不用这么麻烦。”王晓凤又说到“哪里哟，组长就是去吃个小面，这不给面子哦”杨组长无奈说到“好吧”
