第一章 (第14/31页)
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所以您现在做电商,是子承父业我递过她落在桌上的工牌,金属夹扣在应急灯下泛着微光。
算是吧,她摸着工牌上的陈建国三个字,我爸临终前说,做企业就像当客服,要把客户的差评当情书看,把退货申请当情书改。所以我接手公司后,第一个开除的是删差评的运营,第一个奖励的是给客户手写道歉信的客服——突然扭头看我,比如你。
我差点被辣条噎住——原来三个月前那封手写道歉信,真的被她看见。
当时有个宝妈买错尺码,我连夜写了封信连同款尺码的衣服寄过去,信里画了个卡通小熊,旁边写着宝宝穿新衣服一定像小太阳。
后来宝妈在评论区晒图,说这是收到过最暖的包裹,没想到给我换来个季度优秀员工的奖状,现在还挂在工位墙上。
暴雨在夜里达到顶峰时,客服系统终于恢复。
陈雪非要跟我换工位：我坐你这儿,感受下‘张伟式客服’的气场。
结果刚登录账号,就弹出个紧急售后：客户说给女朋友买的项链掉色,现在闹分手,要我们赔精神损失费。
这怎么赔陈雪看着聊天框直皱眉,难道给客户寄瓶修正液
我接过键盘：亲,非常理解您的心情,项链掉色是我们的责任,但女朋友的好心情是无价之宝。这样吧,我们给您补发一条全新的,再附赠一张手写道歉卡,您可以在卡上画个小太阳,告诉她‘我的心比项链更亮’——如果还生气,欢迎让她来找我,我负责当您的‘临时差评客服’,随叫随到。
