第一章 (第18/31页)
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我看着窗外掠过的飞鸟：可能因为假期里,大家更愿意说实话吧。平时上班忙,差评都懒得写,放假闲下来,就想把心里的不痛快抖搂出来。
想起昨晚那个要精神损失费的客户,其实最后发来消息说女朋友看了道歉卡,说你们客服比我会哄人,突然觉得,那些差评里藏着的,或许是未被满足的温柔。
陈雪突然翻身对着我,眼睛在暮色里亮晶晶的：你知道吗我第一次看见你处理客户投诉,是去年双十一,有个客户说‘你们快递比蜗牛还慢,蜗牛都能参加龟兔赛跑了’,你回‘亲,蜗牛慢是因为背着家,我们快递慢是因为想把包裹捂热乎了再送’,当时我在监控里看了十遍,心想,这小子,把客服做成了情感树洞。
我感觉耳朵在发烫——原来我的每个小段子,都被她悄悄收进了心里。
暮色渐浓时,陈雪突然坐起来,从西装内袋掏出张照片：这是我爸最后一次当客服,在临终病房,用手机给客户回消息,说‘抱歉让您久等,我这边有点急事,马上处理’。
照片里的老人戴着氧气面罩,手指在手机屏幕上缓慢敲击,床头的心电图机画出平稳的线。
我突然明白,为什么她总把客户挂在嘴边,为什么看见删差评的运营会发火——那不是老板对员工的苛责,是女儿对父亲的承诺,是接过火炬的人,怕让火光熄灭。
深夜,陈雪趴在桌上改客服培训手册,我在给奶奶写邮件,告诉她五一加班很开心,老板人很好,还送了蜂蜜。
咖啡机在角落发出轻微的嗡鸣,混合着窗外的虫鸣,织成张温柔的网。
突然听见陈雪扑哧笑出声,抬头看见她对着我的手册画插图——给暴躁客户话术配了个戴拳击手套的小熊,给宝妈专属语画了个抱着奶瓶的小太阳。
