第一章 (第20/31页)
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醒啦她举着个歪歪扭扭的煎蛋,蛋黄还在中间打颤,尝尝我的手艺,昨晚在网上学的‘爱心溏心蛋’,就是锅有点粘。
我盯着盘子里的爱心——分明是个被压路机碾过的荷包蛋,蛋白边缘焦黑,溏心却稀得能照镜子。
但看着她眼睛里亮晶晶的期待,还是咬了一大口：嗯,外焦里嫩,比咱们公司的物流速度有层次多了。
她抄起抱枕砸过来：少贫！昨晚你说客户喜欢‘看得见的诚意’,我这不实践呢吗
卫衣口袋里掉出张纸条,我捡起来一看,是她连夜写的客服进阶话术,用红笔圈着视频连线指导安装几个字——昨晚处理玩具少零件投诉时,她突然提出的方案。
上午十点,投诉电话准时响起。
客户是位宝妈,声音里带着怒火：你们卖的积木少了三个零件,孩子哭得停不下来,必须今天补发,否则差评加投诉！
屏幕上弹出的订单备注里,她已经写了十八个感叹号,比我老家过年贴的春联还热闹。
陈雪冲我比了个OK手势,接过电话时秒变温柔模式：宝妈您好,非常理解您的着急,这样吧,我们先视频连线看看零件是不是藏在包装里,很多玩具为了防压会把小零件单独放,说不定是个小惊喜呢
我在旁边疯狂比大拇指——这招转移注意力+提供解决方案,分明是从我的手册里偷师的,还加了她独有的宝妈专属温柔滤镜。
