第一章 (第27/31页)
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陈雪翻出压箱底的桌游,非要跟我玩客服版大富翁——买地变成处理客户投诉,过关卡需要讲段子,输了要喝加了辣条碎的黑咖啡。
当她第N次抽到遇到职业差评师,罚款500元时,突然把卡牌拍在桌上：这游戏不合理！差评师应该让运营部来对付,客服只负责治愈心灵！
我看着她气鼓鼓的样子,突然发现她今天没戴锁骨链,露出的锁骨下方有颗小痣,像滴落在雪地里的焦糖——跟她父亲工牌照片上的位置一模一样。
原来有些传承,不仅在理念,更在这些不经意的细节里。
下午三点,陈雪突然说要正式谈谈,抱着笔记本电脑正襟危坐在会议桌前,活像要开年度总结大会。
我刚坐下,她就推过来一个信封,牛皮纸上画着歪歪扭扭的小熊,抱着颗写着张伟专属的咖啡豆。
打开看看,她盯着自己的指甲,耳尖红得比番茄酱还鲜艳,除了三倍工资,还有你整理手册的奖金,以及……
我拆开信封,首先掉出的是张手写卡片,上面画着穿西装的小熊和戴眼镜的小人,手拉手站在客服台前,旁边写着：致把差评变成星星的你——感谢你让我知道,加班也能有烟火气。
奖金信封里还夹着张字条,是陈雪父亲的客服笔记复印件,边角处她用红笔写着：我爸说,好的客服能让客户记住十年,你做到了。
其实我早就注意到你的手册,她终于抬起头,眼睛亮晶晶的,去年你帮宝妈手写道歉信,我偷偷把信裱在茶水间,结果被行政当成清洁指南收走了——
