第一百零六章 改行程 (第5/6页)
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邮件内容大致是:由于某些“内部原因”(语焉不详),原定航班的部分舱位需要调整(比如从经济舱调整到超级经济舱)。
原定酒店的部分房间需要升级(比如从普通标间升级到海景房),并且需要为团队增加一些“当地特色文化体验”项目(比如spa,潜水等)。
邮件中,他巧妙地将真实的航班号,酒店名称与他想要更改的目标航班号,目标度假酒店名称混杂在一起。
并且利用一些专业术语和看似合理的理由进行包装
比如“为了提升团队士气”,“合作方临时建议”
让整个变更请求看起来像是一次正常的,略显仓促的“细节优化”。
最关键的是,他在邮件中强调“时间紧急,请尽快处理”,并暗示这是“领导(刘副总\/林语嫣)的最新指示”。
试图利用客服可能存在的“怕担责任”和“信息不对称”心理,引导他们走那个“快速通道”。
为了增加成功率,他还特意挑选了一个客服交接班或者系统维护的“繁忙时段”发送邮件。
这一招果然奏效了!