第一章 (第9/22页)
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我知道大家可能有些不适应。宁檬的声音比想象中稳定,但我保证,我的管理方式会与林店长不同。首先,从今天起,每个人都将轮值整理货架和清洁工作。
店内一片哗然。
奢侈品行业不是用来划分阶层的。宁檬提高声音,我们每个人都是品牌形象的塑造者。如果连自己都不尊重自己的工作环境,凭什么让客户尊重我们的产品
她打开投影仪,展示出一份排班表：其次,我将重新分配客户资源。过去VIP客户集中在少数人手中,现在每个人都将有机会服务高端客户。
老员工们交换着眼神。这套制度直接动摇了店铺原有的权力结构——那些曾经垄断VIP客户的资深销售,现在不得不分享资源。
最后,宁檬点击遥控器,屏幕显示出一组数据,这是我们店过去半年的客户满意度评分。82分,在亚太区排名倒数第三。
她停顿一下,环视众人：我的目标是三个月内进入前十。为此,我们需要彻底改变服务理念。
会议结束后,宁檬回到新办公室——曾经是林美娜的领地。桌上放着一个精致的盒子,里面是一套Montblanc钢笔和笔记本,卡片上只有简单一行字：期待你的改革。——H
宁檬拿起钢笔,金属的冰凉触感让她意识到,这一切都是真实的。
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