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第47章
那些奇葩客人的无理要求,让我感到无比的烦恼。但我也从中学到了很多与人沟通的技巧,知道了在面对不同的人时,要用不同的方法去处理问题。
有一次,来了一个客人,他看起来文质彬彬的,一开始还很正常。但在接受服务的过程中,他突然提出了一些很过分的要求。要跟技师去前面的酒店,开房间,打扑克
技师解释没有这个服务,但是这个客人一直在开价,三千,五千,八千。技师气的都快哭了,跑出来找到了我,我立刻走过去,用温和的语气跟他解释我们的规定。可他却不依不饶,情绪变得很激动。说什么没这个服务为什么要穿成这样引诱。
我心里虽然很生气,想骂他大傻逼。但还是努力保持着冷静,继续跟他沟通。
我跟他说：先生,我们这里是正规的洗浴中心,希望您能遵守我们的规定。如果您有其他合理的需求,我们一定会尽力满足您。经过一番耐心的劝说,他的情绪终于稳定了下来,也不再提那些过分的要求了。
这件事让我明白了,在处理问题的时候,一定要保持冷静,不能意气用事。
