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交代完骑手团队的问题，李牧继续说道：“接下来，是我们的服务管理体系，说白了，也就是从售前到售中，再到售后的全套服务体系。”
“用户下单之前的售前咨询并不多，但不多不代表没有，所以要务必确保官方客服可以在一分钟内回应用户的咨询问题，同时要商家确保留在饿了么上的电话号码在营业时间内保持畅通，如果用户投诉商家接电不及时，我们也要扣除他们的信誉权重。”
“售中还要确保骑手的电话可以打通，骑手不得以任何理由，要求用户允许他提前确认送达，否则一经发现，第一次警告处理，第二次直接开除。”
“售后一定要确定事件等级，如果是食品安全问题，一定要最高级别优先处理，官方客服绝不可以将问题全部踢给商家与用户自行解决，一定要负责监督每一个投诉与维权，必须确定问题全部解决，才可结束关注。”
上辈子，淘宝虽然之前野蛮生长的时候对卖家很是纵容，但那是因为马老板非常能看清形势。
在淘宝的创业之初，最重要的当务之急，是将eBay这种平台上的卖家，全面吸引到淘宝上来，所以他给卖家一路开绿灯。
不收任何销售分成、放宽店铺审核条件、对卖假货的店主少作为甚至不作为，正是这种近乎包庇的态度，才让淘宝迅速吸引了大量个体网店商户，后来，这批人也大都在淘宝上捞到了第一桶金。
那个时候马老板就知道，想做一家超大型商场，第一件事绝不是先面对客户做宣传，而是要先招商，只有尽快招商、用大量店铺和商品把商场填满，顾客才会过来消费。
所以，人们后来说万能的某宝，其实是有基因在的，从一开始就注定了，这将是一家零门槛开网店的电商平台，在野蛮生长阶段，几乎没有你从淘宝买不到的东西。
