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不要怪用户挑剔,是你们的问题。很多项目你们都用机器人去做,用机器人做机器人体验定制呵,能做好才怪。客户都是人,哪有那么容易应付。顾子帆摇摇头,脸上带着苦笑,挑剔你还想怎么样他说。
用机器人也是没办法。胡俊飞接着说,我们现金流不好,已经借了不少钱。所以,很长一段时间,我们一直在控制员工的人数。确实,人员跟不上,有些项目收尾就收得不好,又增加了收款难度。不过,客户也确实有很多问题,不能都怪我们。如果只是完成合同要求,我们是可以都用人来做的。质量有保证,也能挣到钱。可客户总是在变,体验这个词,有时候很难定义清楚。他们不停地改需求,不停地增加新需求,没完没了。这就让工作量比合同估算大了很多。我们都用人来做的话,一定是赔钱的,只能使用机器人,这样成本会低很多。实际上,就算这样也已经挣不到钱了。而且很多客户还拖着不付款。
按照合同要求做如果真是这样,用机器人做也没问题了。问题就是要面对需求更改,这就是你们工作的核心！体验定制,你以为是在定制机器人其实是在定制人的欲望！你们居然用机器人去定制人的欲望！你们让机器人去告诉人,接待机器人的皮肤,这样这样才能让你的客人看着喜欢性爱机器人的皮肤,这样这样才能让你摸着舒服你们都没搞明白自己在干什么,还怎么干呢顾子帆说。
胡俊飞沉默不语。
你们这个工作,核心内容不是技术,而是沟通。明白吗沟通过程是一个期望管理的过程。期望管理,明白什么叫期望管理吗顾子帆接着说,你们为了省钱,用机器人来做期望管理,开玩笑！人做人的期望管理都很难,何况机器人！我看你们自己就不会做期望管理,怎么能指望你们的机器人不管你们的产品质量怎么样,只要期望管理做得不好,就是产品质量差！产品质量差,当然收款就难,再拿新项目当然也难。这是没办法解决的。没有项目,资金就更紧张,然后就用更多的机器人。这是一个典型的负循环,这生意还怎么做
是,所以我们特别需要融资,希望顾总能够支持我们一下。胡俊飞说。
支持是要支持有希望的东西。你们现在这样子,有希望吗顾子帆说,钱不是问题,我们有钱,只有钱,没别的。我们可以用钱来支持你,但不会支持你做你们现在做的事情。你们根本就没搞明白你们在干什么,我们怎么支持支持你们收拾烂摊子吗我又不是傻子。我告诉你,你们的电子胃是不错,我看好,我想投资。可有这么个烂摊子挡路,我怎么给你们投资不,不会,绝对不会。
您说的期望管理,和承诺博弈论有关系吗任为插了一句,他脑子里想起了穿越计划。
承诺博弈论！顾子帆叫起来,对,承诺博弈论。他没有理任为,还是对着胡俊飞,听到没有听到任所长说什么没有承诺博弈论,懂吗体验定制,不懂承诺博弈论做什么体验定制！然后他才转向任为,说：有关系,当然有关系。大家都喜欢起个新名字,否则怎么建立自己的理论体系呢他耸了耸肩,仿佛要对什么东西表示不屑。
做电子胃,难道不需要做期望管理吗任为问,他问完了又有点后悔,不知道这个问题是在帮胡俊飞还是在害胡俊飞。
