第一章 (第24/31页)
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其实您撑伞的样子挺帅的,我指了指她工位上的黑色雨伞,上次暴雨天您送加班的同事回家,行政说您绕路二十公里,比滴滴司机还贴心。
她耳尖发红：别听行政瞎传,我就是顺路……
话没说完,客服系统弹出新消息,又是那位宝妈,说孩子拼完积木后画了幅画,要送给会找零件的姐姐。
视频里,五岁的小男孩举着歪歪扭扭的蜡笔画,上面画了两个牵着手的小人,旁边写着谢谢姐姐。
陈雪突然凑近屏幕,声音有点发颤：你看,他把我画成了长头发,还戴着皇冠。
我看着画里另一个戴眼镜的小人——分明是照着我画的,突然觉得眼眶发热。
原来所有的加班、所有的差评、所有的凌晨三点回复,最终都会变成这样的小温暖,像积木拼成的城堡,像蜡笔画里的皇冠,证明我们真的被客户记在心里。
深夜,陈雪翻出珍藏的红酒,说是父亲创业成功时买的,一直没舍得喝。
我们用马克杯碰杯,红酒在灯光里泛着琥珀色,她突然说：张伟,你知道吗你让我想起我爸常说的‘客服三要素’——耐心、同理心、还有点小幽默。以前我觉得幽默是花架子,现在才知道,那是把冰化成水的温度。
我看着她卫衣上的卡通图案,突然发现领口处绣着小小的雪源二字,应该是她自己缝的。
