第一章 (第23/31页)
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里面存着她父亲创业时的客服录音,2008年的音频里,中年男人的声音带着笑意：女士您好,您说的鼠标失灵问题,可能是电池接触不良,您试试把电池取下来,用橡皮擦一擦电极,就像给鼠标做个小美容……
那时候没有视频连线,全靠电话指导,陈雪抱着杯子坐在办公桌上,我爸能从客户的语气里听出她是不是在哭,能根据背景音判断家里有没有小孩,有时候一聊就是半小时,比跟我打电话还久。
我突然想起自己奶奶,每次打电话都要问有没有按时吃饭,跟客户说话时却总把亲挂在嘴边。
原来客服这份工作,本质上都是在传递某种温度,就像陈雪父亲说的把客户当朋友,就像我奶奶说的待人要实心实意。
晚上复盘时,陈雪突然问我：如果有天我撑不下去了,你会怎么办
我差点被她的严肃脸逗笑：陈总,您可是能把‘爱心煎蛋’做成抽象艺术的人,这点困难算什么
见她没笑,又补了句,再说了,您不是还有我吗我可是能把差评写成段子的金牌客服,大不了咱们开个‘深夜情感热线’,专治客户各种不服。
她低头看着笔记本,指尖划过雪源科技的旧照片：我爸走的时候,手里还攥着客户的感谢信,那封信现在裱在我家客厅,我妈每次催婚都会说‘你爸要是看见你现在连个能帮你撑伞的人都没有,得多心疼’。
窗外的雨声突然变大,像给这句话加了层温柔的混响。
我想起昨天她偷偷在便利贴上画小熊,想起今早她煎蛋时认真的侧脸,突然意识到,这个被我们叫做冰美人的老板,心里藏着座温暖的火山,岩浆是对父亲的怀念,是对客户的责任,是不敢轻易示人的柔软。
