第一章 (第53/75页)
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制定决策规则或清单：针对这些情景,提炼出一套清晰的决策规则、检查清单或行动步骤。例如,对于客户投诉,可以设定一个标准的处理流程：倾听-共情-调查-解决方案-跟踪。
定期演练与更新：对这些预设框架进行定期的回顾和演练,确保其有效性,并根据实际情况进行调整。
当类似情景再次出现时,你就可以迅速启动相应的标准作业程序,大大缩短思考时间,提高反应速度,同时保证了决策的规范性和一致性。
二、授权与信任：解放你的决策带宽。
并非所有决策都需要你亲力亲为。学会将一些非核心的、或者他人更擅长的决策权授予合适的团队成员或合作伙伴,能够极大地解放你的时间和精力,让你聚焦在那些最重要、最关键的决断上。
明确授权范围和责任：清晰界定被授权者的决策权限、预期结果和汇报机制。
选择合适的人并给予信任：将决策权交给那些有能力、有担当、值得信任的人。一旦授权,就要给予充分的信任和支持,允许他们在授权范围内独立做出判断。
建立反馈与监督机制：在放权的同时,也要建立适当的反馈和监督机制,确保决策不偏离大方向,并在必要时提供指导和帮助。
有效的授权,不仅能为你赢得宝贵的时间,还能培养团队成员的决策能力,激发他们的积极性和责任感。
三、简化选项：在足够好中快速选择。
